Ayuda con los cobros: ventanillas, palabras del recibo y dudas habituales
Cada partida tiene su ventanilla. Preguntar a ACBuy por el IVA o a la Agencia Tributaria por la tasa AI1 hace perder días. Aquí está quién responde a qué.
Cada cobro tiene su ventanilla
| Duda | Quién responde | Dónde |
|---|---|---|
| Flete A1, tasa AI1, manipulación | ACBuy | Chat de la web · [email protected] |
| Arancel de 3 € cobrado con el flete | ACBuy | Chat; ten a mano la captura del aviso |
| IVA y tasa de tramitación | Agencia Tributaria | Asistencia digital sobre compras por internet |
| Si el envío ya está declarado | Agencia Tributaria | Consulta por número de envío |
| Aviso de pago en la entrega | El transportista que lo firma | Su web oficial, escribiendo tú la dirección |
El servicio de atención de ACBuy trabaja de 09:00 a 18:00 hora de Pekín. Ojo con un detalle: el pie de su web en español dice «Lun-Vie (09:00-18:00, hora de Beijing)», y la versión inglesa del mismo pie dice «9/7». El horario coincide; los días, no. Su centro de ayuda en cs.acbuy.com tiene diez artículos, todos en inglés.
Glosario de los cobros y las fotos QC
Los nombres de las partidas cambian según la pantalla: el mismo cobro aparece con un código en el estimador, con un nombre en el documento de tarifas y con otro en el detalle desplegado. Este glosario reúne los catorce términos que más salen en la guía, en el orden en que suelen aparecer en una compra.
QC significa control de calidad: aquí son las fotos e inspecciones visuales del almacén. En comunidades, GL suele expresar una opinión favorable y RL una objeción; no son garantías de autenticidad ni instrucciones vinculantes para el agente. Para parar o devolver un artículo debes usar el procedimiento de tu cuenta.
Los códigos en mayúsculas (A1, AI1, CZF) son los de la respuesta del estimador de ACBuy; los términos de la norma, como categoría de artículos, declarante o H7, son los de la Agencia Tributaria y la Comisión Europea.
- A1
- Código del flete básico en el estimador de ACBuy. Va por peso facturable.
- AI1
- Código de la tasa de aduana, fija por paquete. En el estimador en español, «Gastos de aduana»; en inglés, «Customs and Declaration Fee»; en chino, 报关费.
- CZF
- Código de la manipulación en almacén, 8 CNY por paquete. En inglés, «Warehouse Packing Fee».
- Arancel de 3 €
- Cantidad fija por categoría de artículos que la UE aplica desde el 1 de julio de 2026 a envíos de hasta 150 €.
- Categoría de artículos
- Agrupación por clasificación arancelaria. Cinco camisetas iguales son una; una camiseta y un reloj, dos.
- Código HS
- Código del Sistema Armonizado con el que se clasifica cada producto. El aviso de ACBuy habla de «HS code category».
- Declarante
- Quien presenta la declaración en aduana. La Agencia Tributaria le exige a él el arancel, no al consumidor.
- IOSS
- Ventanilla única de importación. Si la tienda la usa, el precio incluye el IVA. ACBuy dice que no puede usarla.
- H7
- Declaración aduanera de envíos de escaso valor, hasta 150 €.
- Tasa de tramitación
- Tasa europea de 2 € por categoría que la Agencia Tributaria fecha el 1 de noviembre de 2026.
- M-PID, NS-PID, S-PID
- Identificadores de producto que la declaración debe incluir desde el 1 de noviembre de 2026.
- Tax-free air route
- Primera frase de la ficha de las cinco líneas a España. En chino, 包税专线.
- Peso volumétrico
- Largo × ancho × alto en centímetros dividido entre 8000 en estas líneas. Se cobra el mayor entre este y el real.
- Almacenado
- Estado del artículo cuando entra en el almacén. Desde ahí cuentan los 90 días gratis y las 120 horas para devolver.
Preguntas frecuentes sobre los cobros
Ocho preguntas que se repiten cuando alguien compara su recibo de ACBuy con lo que le piden en España. Cada respuesta cabe en dos frases; el detalle está en la página de cada cobro.
Si alguna respuesta no coincide con lo que ves hoy en ACBuy, puede que algo haya cambiado después del 16 de octubre de 2026: escríbenos y lo revisamos.
¿La tasa de aduana que pago en ACBuy es el IVA?
¿ACBuy cobra el arancel de 3 €?
¿Las líneas «Tax-free» incluyen el IVA?
¿Qué es la tasa de tramitación de 2 €?
¿Cuánto tarda en llegar un paquete?
¿La franquicia de 45 € para regalos sirve para una compra?
¿Dónde veo si mi envío ya está declarado?
¿Por qué no dais un precio total?
Discord y Reddit de ACBuy, y lo que no conviene pedirles
ACBuy enlaza desde su web a un servidor de Discord y menciona en un documento de cupones una comunidad en Reddit. El servidor de Discord con el nombre de ACBuy es discord.gg/s8BKaDBE2S; en el código de la web aparece otra invitación que el 16 de octubre de 2026 llevaba a un servidor que no era de ACBuy, y no la enlazamos. La comunidad de Reddit es r/acbuy.
Sirven para ver cómo les fue a otros con una línea o un aviso de pago. No sirven como fuente de normas: una experiencia contada no dice qué cobra ACBuy ni qué exige la Agencia Tributaria. No publicamos puntuaciones ni valoraciones de ningún sitio.
